En Alune, impórtanos que a túa experiencia de compra sexa completamente satisfactoria. Se por calquera motivo non estás conforme co teu pedido, podes devolvelo dentro dun prazo de 14 días naturais desde a recepción do artigo.

Condicións para a devolución

Para que un artigo sexa elixible para a súa devolución, deberá cumprir coas seguintes condicións:
⁃ O produto debe atoparse no seu estado orixinal, sen signos de uso, e co embalaxe intacto.
⁃ As devolucións xestionaranse mediante un vale de compra polo valor do artigo, que poderás utilizar en futuras compras.

Como realizar a devolución

Se desexas devolver un artigo, contacta connosco en hola@alune.es indicando o teu número de pedido e os detalles do produto que desexas devolver. Proverémoste das instrucións necesarias para realizar o envío.

Produtos danados ou erróneos

Se o produto chega danado ou non corresponde co teu pedido, contáctanos á maior brevidade a través de hola@alune.es. Indicarémosche como proceder para realizar o cambio polo mesmo artigo ou, se o prefires, tramitar o reembolso correspondente.

Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente revisar o estado do paquete no momento da entrega. Se o paquete presenta signos visibles de dano ou alteracións, recomendámosche rexeitar a entrega e notificalo de inmediato tanto á empresa de transporte como a hola@alune.es para xestionar a reclamación.

Gastos de envío de devolución

Os gastos derivados da devolución serán asumidos polo cliente, salvo que o artigo recibido presente defectos ou teña sido enviado por erro. Nestes casos, Alune farase cargo dos custos de retorno e envío do produto correcto.

Importante

Para procesar correctamente a devolución, o artigo debe cumprir coas condicións mencionadas. En caso contrario, reservámonos o dereito de rexeitar a solicitude de devolución.

Contacto

Se tes algunha dúbida sobre a nosa política de devolucións e reembolsos, podes escribirnos a hola@alune.es. Estaremos encantados de axudarche.