Política de Reembolsos y Devoluciones
En Alune, nos importa que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes devolverlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para su devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
⁃ El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, y con el embalaje intacto.
⁃ Las devoluciones se gestionarán mediante un vale de compra por el valor del artículo, que podrás utilizar en futuras compras.
Cómo Realizar la Devolución
Si deseas devolver un artículo, contacta con nosotros en hola@alune.es indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Productos Dañados o Erróneos
Si el producto llega dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos a la mayor brevedad a través de hola@alune.es. Te indicaremos cómo proceder para realizar el cambio por el mismo artículo o, si lo prefieres, tramitar el reembolso correspondiente.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta signos visibles de daño o alteraciones, te recomendamos rechazar la entrega y notificarlo de inmediato tanto a la empresa de transporte como a hola@alune.es para gestionar la reclamación.
Gastos de Envío de Devolución
Los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el artículo recibido presente defectos o haya sido enviado por error. En estos casos, Alune se hará cargo de los costes de retorno y envío del producto correcto.
Importante
Para procesar correctamente la devolución, el artículo debe cumplir con las condiciones mencionadas. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a hola@alune.es. Estaremos encantados de ayudarte.